Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Die Zustellung deines Pakets dauert in der Regel zwischen 1-3 Werktage. Aber aus Erfahrung möchten wir Euch an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Post an und zwischen Feiertagen mehr Zeit benötigt.

Eine genauere Schätzung der Lieferzeit findest du in der Versandbestätigung. Diese erhältst du per E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.

Ja, das kannst du! Gib dafür deinen Namen wie gewohnt in die erste Adresszeile beim Check-out ein. In der dritten Zeile unter "Straßenname und Hausnummer" gibst du statt deiner Straße “Packstation” und die dazugehörige Packstationsnummer ein.

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt der zweite Zustellversuch über einen anderen Versanddienstleister. Alle Updates dazu findest du in der Sendungsverfolgung.

Ja, das geht! Unsere Versandpartner DHL schicken dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen.

Die Zustellung an einen Wunschablageort erfolgt auf eigene Gefahr. Weder Kerzentraum noch der Versanddienstleister übernimmt dafür Verantwortung

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte.

Wenn du bei der Lieferung deines Pakets feststellst, dass es stark beschädigt ist, nimm es bitte nicht an und lass es zurück in unser Lager senden. Wenn du jedoch ein beschädigtes Paket angenommen hast, überprüfe bitte, ob auch die darin enthaltenen Produkte beschädigt sind. Sollte dies der Fall sein, kontaktiere uns bitte mit Angabe der Bestellnummer und deinen Kontaktdaten.

Deutschland :

Bestellungen bis €50,- (inkl. MwSt.): €4,90,-

Bestellungen ab €50,- (inkl. MwSt.): GRATIS

Alle anderen EU-Länder:

Bestellungen bis €50,- (inkl. MwSt.): €9,90,-

Bestellungen ab €50,- (inkl. MwSt.): GRATIS

Wenn du mit deinem letzten Kauf nicht zu 100 % zufrieden bist, kannst du die ungeöffneten und unbenutzten Produkte (einschließlich Geschenksets) im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung gegen volle Rückerstattung zurückgeben.

Wir geben unser Bestes, deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, nachdem sie bei uns angekommen ist. Bitte gib uns dafür bis zu 14 Tage Zeit. Hebe am besten den Beleg deiner Rücksendung so lange auf, bis wir dir eine Bestätigung per E-Mail schicken.

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Falls deine Rücksendung schon länger als 14 Tage her ist, kontaktiere uns bitte über die untenstehenden Kontaktoptionen. Bitte halte am besten deine Bestellnummer und den Rücksendebeleg bereit.

Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten.

Kontaktiere uns und du erhälst ein Rücksendeschein.

Um deinen Wunschartikel zu erhalten, bestelle ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald wir deine Rücksendung verbucht haben.

Bitte beachte, dass sich in deiner Kerze kleine Risse bilden können - hierbei handelt es sich um ein normales physikalisches Verhalten der Kerze, da sich Wachs durch Kälte z.B. während des Transports etwas zusammenzieht, sodass es locker im Glas sitzt und am Rand bröckelt oder gar Wachsreste am Glasrand hinterlässt. Sobald du die Kerze dann aber anzündest und das Wachs weich wird, sollten diese Reste verschwinden. Daher ist deine Kerze noch vollständig funktionsfähig und wird ganz normal abbrennen - weder Duft, noch Brenndauer sind dadurch eingeschränkt.

Solltest du trotzdem Hilfe brauchen, sende uns unter service@kerzentraum.com eine Email mit dem Betreff Reklamation/Makel. Hänge auch gerne direkt ein Bild von dem Makel in den Anhang der Email.

Das tut uns wirklich leid! Melde dich bitte beim Kundenservice unter : service@kerzentraum.com

Fordere einfach eine Rücksendung an. Bitte gib den Grund ,,Produkt ist beschädigt” an und lade ein Bild deiner Kerze hoch.

Wir werden uns dann zeitnah bei dir melden!

Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von einem Werktag zurück.

Rechnung:

Bei einer Rücksendung reduziert sich der Rechnungsbetrag um die zurückgeschickten Artikel - du bezahlst nur die Artikel, die du behalten hast.

Du hast bereits überwiesen? Dann schreiben wir den Betrag deinem Bankkonto gut. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.

Schicke deine erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.

Leider nicht, du musst deine Bestellungen separat zurücksenden.

Wir stellen dir für jede zurückgesandte Bestellung einen Versandetikett zur Verfügung. Bitte befolge unsere Richtlinien, damit wir deine Rücksendung, den erneuten Versand oder die Rückerstattung schneller bearbeiten können.

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Klarna, ShopPay, ApplePay, GooglePay, Bankcontact, eps-Überweisung, Ideal, Sofort, Amazon Pay

Aus umweltfreundlichen Gründen enthält deine Bestellung keinen Lieferschein und keine Rechnung. Falls du eine Rechnung zu deiner Bestellung benötigst, schicken wir sie dir gerne digital zu.

Kontaktiere uns einfach unter service@kerzentraum.com oder unter dem FAQ im Kontaktformular und gib "Rechnung" als Betreff an und teile uns deine Bestellnummer mit.

Unsere erste E-Mail an dich ist nur eine Erinnerung, dass die Zahlungsfrist in Kürze abläuft.

Falls du diese gar nicht gebraucht hättest oder bereits gezahlt oder deine Rücksendung aufgegeben hast, ignoriere sie bitte. Wir wollten damit nur sicherstellen, dass du keine Mahnung erhältst, damit für dich keine Gebühren anfallen.

Falls du eine ungerechtfertigte Mahnung erhalten hast, kannst du uns das im Kundenservice wissen lassen.

Melde dich im Kundenservice unter service@kerzentraum.com oder ganz einfach unter dem FAQ im Kontaktformular.

Die Zustellung deines Pakets dauert in der Regel zwischen 1-3 Werktage. Aber aus Erfahrung möchten wir Euch an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Post an und zwischen Feiertagen mehr Zeit benötigt.

Eine genauere Schätzung der Lieferzeit findest du in der Versandbestätigung. Diese erhältst du per E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.

Solltest du ein Kundenkonto bei uns haben, kannst du dort den Status deiner Bestellung (erst nach Versand) einsehen. Logge dich hierfür in dein Kundenkonto ein.

Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht gepackt wurde, kannst du sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen.

Melde dich im Kundenservice unter service@kerzentraum.com oder ganz einfach unter dem FAQ im Kontaktformular.

Deine Bestellung wurde ungewollt storniert?

Das tut uns leid. Es kann vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, aber im Shop noch als verfügbar angezeigt wird.

Wenn du deine Lieferadresse ändern oder korrigieren musst BEVOR du eine Sendungsbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend via Whatsapp Chat.

WhatsApp Chat

Alternativ kannst du uns auch im Kundenservice erreichen, aber über Whatsapp geht die Abwicklung schneller.

Warenkorb

Oben rechts in unserem Shop findest du ein Einkaufswagen. Klicke darauf.

Hier findest du eine Übersicht aller Artikel, die du bislang für deinen Einkauf vorgemerkt hast.

Stimmt alles? Klicke auf „Zur Kasse”, um deine Bestellung abzuschließen.

1) Klicke oben rechts im Shop auf die Person.

2) Klicke unter dem ,,Login'' auf ,,Account erstellen''

3) Fülle anschließend alle Felder aus. Wähle ein geheimes Passwort und bestätige deine Angaben - fast fertig!

4) Du erhälst nun eine Email in der du dein Kundenkonto aktivieren musst. Klicke dazu auf den Blauen Button mit der Überschrift ,,Aktiviere dein Konto''.

5) Du hast dein Kundenkonto aktiviert. Wenn du das nächste Mal bei uns kaufst, melde dich für einen schnelleren Checkout einfach an. Wenn du dich zukünftig in dein Kundenkonto einloggst, werden dein Passwort und deine E-Mail-Adresse abgefragt.

In deinem Kundenkonto kannst du deine Angaben jederzeit einsehen, ändern oder ergänzen.

Selbstverständlich halten wir uns an die gültigen Datenschutzrichtlinien und geben deine Daten nicht an Dritte weiter.

Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen. Klicke dort auf „Passwort vergessen?” und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Kerzentraum Konto erstellt hast.

Wir schicken dir dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts - es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei dir eingeht. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen würdest, reiche die Anfrage bitte hier über unseren Kundenservice ein.

Hydrogenated Soybean Wax 50 –80%
Hydrogenated Rapeseed Oil 5 – 20%
Cocus Nucifera Oil 5 – 10%

Standardliste der Allergene, die für die Pharmazeutische Industrie als frei von deklariert sind:

Glutenhaltiges Getreide und Derivate-
Krustentiere und Derivate-
Eier und Derivate-
Fisch und Fischderivate-
Erdnüsse und Derivate-
Milch und Molkereiprodukte, einschließlich Laktose -

Nüsse und Derivate-
Sesamsamen und Derivate-
Sulfit in einer Konzentration von mindestens 10 ppm-
Selleriestängel und -blätter-
Ackersenf und Derivate-
Lupine und Derivate-
Mollusken und Derivate-
Latex

Wenn Sie die Duftkerze das erste Mal anzünden, lassen Sie diese bitte mindestens eine Stunde lang brennen. Allgemein gilt: Die  Duftkerze sollte mindestens so lange angezündet bleiben, bis der Bereich rund um den Docht im vollen Durchmesser mit flüssigem Wachs gefüllt ist. So wird nicht nur der Duft optimal freigesetzt, sondern es wird auch vermieden, dass sich beim wiederholten Anzünden ein Trichter in der Kerze bildet, der zu einem ungleichmäßen Abbrennen der Kerze führt.

Unsere Kerzen werden in einem Familienbetrieb in liebevoller Handarbeit hergestellt.

Unsere Kerzen in normaler Größe (215 g) haben eine Brenndauer von 50-60 Stunden.

Kerzen mögen zwei Dinge nicht, und können dann zum Rußen neigen: 1.) Wenn sie im Luftzug stehen. Das mögen und vertragen Kerzen einfach nicht!
2.) Wenn der Docht zu lange ist. Deswegen empfiehlt es sich, den Docht immer mal wieder auf ca. 5mm zu kürzen. Vor allem, falls er ein kleinen Knubbel ausgebildet hat.

Den Docht solltest du regelmäßig kürzen, denn ist er zu lang kann deine Kerze rußen und unruhig flackern. Kürze ihn vor dem Anzünden also am besten auf etwa 1 cm und entferne ggfs. den kleinen Knubbel an der Spitze, die sogenannte Dochtblüte, die ebenfalls dafür sorgt, dass die Kerze unruhig brennt und rußt.

Unser Tipp: Blase deine Kerze nicht aus, sondern tauche den Docht in das flüssige Wachs (zB mit einem angebrannten Zündholz). So entsteht kein Rauch und der Duft der Kerze kann auch nach dem Ablöschen noch wunderbar nachwirken.

Ein schöner Effekt von pflanzlichem Wachs: Das Wachs ist sehr weich, deshalb bekommt man es auch leicht aus dem Glas. Wir geben es dafür in den warmen Backofen, bei ca. 70-90°C. Dann schmilzt das Restwachs und du kannst es ausleeren. Wisch das warme Glas vorsichtig mit Küchenrolle aus und wasch es kurz mit fettlöslichem Spülmittel aus. Falls sich der Dochtfuß noch nicht gelöst hat, macht er das nach dem Waschen im Geschirrspüler, spätestens beim 2. Durchgang (benutze dazu das Programm mit der höchsten Temperatur).
Um auf Nummer sicher zu gehen, kannst du dein Glas dann auch mit der Heißluftmethode sterilisieren (30 min auf 180°C).

Du kannst jeweils nur einen Rabattcode pro Bestellung nutzen.

Gib deinen Rabattcode an der Kasse im Checkout im dafür vorgesehenen Feld ein. Klickst du anschließend auf "anwenden”, wird sich die Summe deines Warenkorbs automatisch aktualisieren.

Nein, leider ist es nicht möglich, Rabattcodes für Artikel im Sale anzuwenden, da diese Produkte bereits stark reduziert sind. Wir bedanken uns für dein Verständnis.

Nach dem Kauf deines Geschenkgutscheins wird dirder Code per E-Mail zugesendet. Dieser kann dann ganz normal beim Bezahlvorgang im speziellen Rabattcode-Feld verwendet werden. 

Deinen Geschenkgutschein löst du ganz einfach am Ende deiner Bestellung, an der Kasse in dem speziellen Rabatt- und Geschenkgutschein-Feld ein, wo du auch regulär unsere Rabattcodes einfügst.

Kann ich meine Geschenkgutschein für mehrere Bestellungen einsetzen?

Ja, sofern auf der Karte noch Guthaben vorhanden ist.

Wie lange ist mein Geschenkgutschein gültig?

Unsere Geschenkgutscheine haben kein Ablaufdatum.